私が勤務する「ザ ロイヤルパークホテル アイコニック 東京汐留」だけでなく「三菱地所ホテルズ＆リゾーツ」にはフレンドリーなスタッフが多いです。よく社員割引を利用して系列のホテルに宿泊しますが、チェックイン時に名前を伝えると現地のスタッフ達が出迎えてくれます。チェックアウトの際も見送ってくれ、互いの苦労話などで盛り上がりますね。

汐留でもフロントスタッフとベルスタッフが業務の垣根を越えてフォローし合うのは日常茶飯事であり、さらに同じ時間に退社するメンバーが作業していたら手伝って一緒に上がろうとする風潮です。

総支配人や支配人も時間が許せばロビーやレストランに顔を出してくれます。お客さまへの英語対応も非常にスマートで、常に堂々としてみんなの手本になっていますね。スタッフとの距離も近く職場自体も何でも話せる雰囲気で、私も最近はインボイス制度導入に伴う領収書発行方法の改善を提案したりしました。若手からも次々と面白いアイデアが出てきます。

コロナ禍では「ザ ロイヤルパークホテル 東京羽田」に異動し勤務していました。当時は海外から帰国・入国された方がホテル内での14日間にわたる隔離を余儀なくされ、窮屈な思いをされているのが手に取るように分かりました。

そこで私はスタッフと共に、クリスマスに合わせてカードを手作りし、お菓子と共に渡すことにしました。芸術学部出身なのでカードのデザインを引き受け、スタッフに手書きのメッセージを添えてもらいました。支配人もサンタクロースに扮して子どもたちを喜ばせるなど、心温まるひとときを提供できたと思います。

おかげさまでこの活動は、社内に素晴らしい影響を与えた取り組みや個人が表彰される「人財グランプリ」において「ノミネート賞」に選ばれました。グランプリは毎年開催され、難関資格を取得した調理スタッフや業務効率化に貢献した経理担当者なども表彰されています。