学生時代にアルバイトをしている頃から「接客次第でもっとお客さまに満足してもらえるようになるのでは」と接客の質を追求するのが楽しく、自然と接客業を目指すようになりホテルへ就職しました。ホテルを選んだのは「とにかく接客のプロになりたい」という、漠然とした理由からです。

新卒で入社したホテルではずっとレストラン勤務であったため、他の業務に携わった経験はありません。しかし、好奇心旺盛な性格もあり、他のさまざまな業務にも関わっていきたいという気持ちをずっと持っていました。

そのようなとき、知人より当ホテルの紹介を受けて話を聞くことになります。正直なところ、当ホテルについては、何となく「昔ながらの日本のホテルグループなのかな」くらいの情報しか持っていませんでした。しかし、話を聞く中で多彩なホテルコンセプトや新しいブランドへの挑戦など、非常にアグレッシブに成長を続けていると感じました。

ふと立ち止まって自分の将来を考えたとき、「さまざまな可能性を考えられるように選択肢を増やしたい。自分の考え方と好奇心を満たしてくれるのは、当ホテルなのではないか」と強く感じ、当ホテルへの転職を決めたのが入社の経緯となります。

当ホテルは、40代の総支配人を筆頭に、スタッフの年齢層が20～30歳前半中心と比較的若いのが特徴です。全体的に年齢が近いこともあり、和気あいあいと風通しのよい組織になっていると思います。

部下や後輩は各個人でうまくコミュニケーションが取れており、お互いを尊重しあっている空気感がありますね。上司（総支配人）は仕事に対してはリアリストで、数字を大事にする人です。反面、スタッフに対しては接しやすい雰囲気作りを意識しているので、私もよくふざけて冗談を言いあっています。

こういった雰囲気は、職場改善やアイデアを提案しやすいところにもつながっています。スタッフからの提案をもとにして作ったコンセプトルームや宿泊プランを販売しているのですが、これは「こんな部屋があったらいいのにね」というスタッフ同士の会話をきっかけにして始まった企画です。上司部下関係なく、何気ない会話ができる当ホテルの雰囲気があってこそ、自由な発想が生まれたのだなと感じています。

ホテルに求められる接客は、ファストフード店やコンビニエンスストアとは違い、かしこまったサービスで利用者を出迎えてくれると考える方が多いのではと思います。当ホテルはカジュアルな雰囲気ではありますが、いわゆる「ホテル」としてイメージされる接客サービスや言葉づかいは求められるものです。