客户骚扰的基本政策

本公司追求每个城市特有的待客之道和适合每位顾客的舒适感，重视象征日本待客之道的“舒适”服务。
感谢您的支持，我们能够以舒适的方式与许多客户互动，但另一方面，我们观察到少数客户的行为属于“客户骚扰”类别。我们认识到，在某些情况下，客户骚扰可能会损害员工的尊严，导致工作环境恶化，并最终导致客户服务下降。
我们致力于为客户提供量身定制的服务，旨在提供一个安全、安心、舒适的工作环境，让每一位员工都能充分发挥自己的潜力，保持身心健康，工作顺利。我们认为有必要确保安全的工作环境，因此我们制定了“关于客户骚扰的基本政策”并在此发布。
但请注意，本政策并不旨在排除我们客户的宝贵意见。

它主要涵盖厚生劳动省发布的“客户骚扰对策公司手册 (2022年2月创建) ” (以下简称“公司手册”) 中定义的“顾客等提出的索赔、言行中，对照该索赔、言行要求内容的妥当性，为实现该要求的手段、形态在社会一般观念上是不恰当的，因该手段、形态危害劳动者的就业环境。”。

可能被视为客户骚扰的行为示例包括公司手册中列出的以下行为：然而，范围不限于这些行为。
 
“当客户请求的内容缺乏有效性时”示例
・公司提供的产品或服务没有缺陷或错误的情况下
・请求的内容与公司提供的产品或服务的内容无关时
 
“实现请求的手段和方式不符合社会公认标准的言语和行为”的示例
（无论请求内容的有效性如何，都有很大可能被视为不当）
・物理攻击（攻击、伤害）
・心理攻击（威胁、诽谤、诽谤、辱骂、辱骂性语言）
・强制行为
・请求dogeza
・持续（重复）、持续（持续）的行为
・限制性行为（不得离开、停留、禁闭）
・歧视性言论和行为
・性行为
・针对员工个人的攻击和要求
 
“根据请求的有效性认为该请求不适当的情况”示例
・商品交换请求
・金钱补偿请求
・请求道歉（dogeza 除外）

[对客户的回应]
对于任何受到客户骚扰的行为，我们将要求进行理性讨论，以便达成合理的解决方案，但如果我们确定该行为是恶意的，我们可能会拒绝使用该网站。

【员工措施】
・为了应对顾客骚扰，我们提供如何处理的培训，以便每个员工都能快速应对。
・我们制定了处理顾客骚扰的准则，并向所有员工公布了这些准则。
・建立了员工咨询窗口和报告制度。
・我们将与外部组织（警察、律师等）合作，以便做出更适当的应对。

我们的许多客户都知道客户骚扰是不可接受的，通过遵守此政策，我们努力与客户建立更好的关系并提供“舒适”的服务，但是，在不太可能的情况下，任何属于客户骚扰的行为。一经确认，我们将坚决按照这一政策予以应对。
我们请求客 户理解并配合此政策。