客戶騷擾的基本政策

本公司追求每個城市特有的待客之道和適合每位顧客的舒適感，重視象徵日本待客之道的「舒適」服務。
感謝您的支持，我們能夠以舒適的方式與許多客戶互動，但另一方面，我們觀察到少數客戶的行為屬於「客戶騷擾」類別。我們認識到，在某些情況下，客戶騷擾可能會損害員工的尊嚴，導致工作環境惡化，最終導致客戶服務下降。
我們致力於為客戶提供量身訂製的服務，旨在提供一個安全、安心、舒適的工作環境，讓每位員工都能充分發揮自己的潛力，保持身心健康，工作順利。安全的工作環境，因此我們制定了「防止客戶騷擾的基本政策」並在此發布。
但請注意，本政策並非旨在排除我們客戶的寶貴意見。

它主要涵蓋厚生勞動省發佈的“客戶騷擾對策公司手冊 (2022年2月創建) ” (以下簡稱“公司手冊”) 中定義的「顧客等提出的索賠、言行中，對照該索賠、言行要求內容的妥當性，為實現該要求的手段、形態在社會一般觀唸上是不恰當的，因該手段、形態危害勞動者的就業環境。」。

公司手冊中列出的可能被視為客戶騷擾的行為範例包括：然而，範圍不限於這些行為。
 
「當客戶請求的內容缺乏有效性時」範例
・公司提供的產品或服務沒有缺陷或錯誤的情況下
・請求的內容與公司提供的產品或服務的內容無關時
 
「實現請求的手段和方式不符合社會公認標準的言語和行為」的範例
（無論請求內容的有效性如何，都有很大可能被視為不當）
・物理攻擊（攻擊、傷害）
・心理攻擊（威脅、誹謗、誹謗、辱罵、辱罵性語言）
・強制行為
・請求dogeza
・持續（重複）、持續（持續）的行為
・限制性行為（不得離開、停留、禁閉）
・歧視性言論與行為
・性行為
・針對員工個人的攻擊與要求
 
「根據請求的有效性認為該請求不適當的情況」範例
・商品交換請求
・金錢補償請求
・請求道歉（dogeza 除外）

[對顧客的回應]
對於任何受到客戶騷擾的行為，我們將要求進行理性討論，以便達成合理的解決方案，但如果我們確定該行為是惡意的，我們可能會拒絕使用該網站。

【員工措施】
・為了因應顧客騷擾，我們提供如何處理的培訓，讓每位員工都能快速應付。
・我們制定了處理顧客騷擾的準則，並向所有員工公佈了這些準則。
・建立了員工諮詢窗口和報告製度。
・我們將與外部組織（警察、律師等）合作，以便做出更適當的回應。

我們的許多客戶都知道客戶騷擾是不可接受的，透過遵守此政策，我們努力與客戶建立更好的關係並提供「舒適」的服務，但是，在不太可能的情況下，任何屬於客戶騷擾的行為。
我們請求客戶理解並配合此政策。